Călătoriile de afaceri,
gestionate profesional

×

Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 10 Martie 2026

1. Introducere

Acești Termeni și Condiții guvernează utilizarea website-ului www.clicktravel.ro și serviciile oferite de S.C. MISTER ACHIM S.R.L. (denumită în continuare „Agenția”). Prin accesarea și utilizarea acestui Site, ești de acord cu acești Termeni și Condiții în totalitate.

2. Informații despre Agenție

S.C. MISTER ACHIM S.R.L., cu sediul în Str. Petre Antonescu Nr. 6, București, Sector 2, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/14214/2008, CUI RO24360473, capital social 200 RON, titulară a licenței de turism nr. 5662/06.07.2015, brevet de turism titular Achim Mircea.

3. Servicii oferite

Agenția oferă servicii de turism pentru companii și corporații, incluzând bilete de avion, rezervări hoteliere, servicii de rent-a-car și transferuri. Agenția acționează exclusiv ca agenție de turism detailistă, intermediind servicii între client și furnizorii de servicii turistice.

4. Solicitarea de oferte și încheierea contractului

Solicitările de ofertă se pot face prin formularul de contact, email sau telefonic. Contractul de prestări servicii turistice se consideră încheiat în momentul în care Clientul acceptă oferta și achită contravaloarea serviciilor, primind confirmarea scrisă din partea Agenției.

5. Prețuri și modalități de plată

Prețurile serviciilor sunt comunicate în oferta personalizată și pot varia în funcție de disponibilitatea furnizorilor. Plata se poate efectua prin transfer bancar sau card. Toate plățile se fac în baza facturilor emise de Agenție.

6. Modificări și anulări

Condițiile de modificare și anulare a serviciilor sunt specificate în contractul de prestări servicii și depind de regulile fiecărui furnizor în parte. Orice solicitare de modificare sau anulare trebuie transmisă în scris.

7. Limitarea răspunderii

Agenția acționează ca intermediar între Client și furnizorii de servicii. Răspunderea pentru buna executare a serviciilor revine direct acestor furnizori. Agenția nu poate fi trasă la răspundere pentru situații de forță majoră, greve sau alte circumstanțe independente de voința sa.

8. Litigii și soluționare alternativă

Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În caz contrar, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din București. Puteți apela și la mecanismele SAL prin intermediul ANPC sau platforma europeană SOL.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul acestui Site este proprietatea S.C. MISTER ACHIM S.R.L. și este protejat de legile privind drepturile de autor. Este interzisă reproducerea fără acordul scris prealabil al Agenției.

×

Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 10 Martie 2026 — Conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR)

1. Operatorul de date

S.C. MISTER ACHIM S.R.L., Str. Petre Antonescu Nr. 6, București, Sector 2, CUI RO24360473. Contact: rezervari@click-travel.ro | +4 0747 872 835.

2. Ce date colectăm

Colectăm date de identificare (nume, companie), date de contact (email, telefon), date necesare pentru rezervări (date călători, documente de călătorie), date de facturare (CUI, sediu social) și date tehnice (adresa IP, browser, prin cookie-uri).

3. Scopul și temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele pentru: executarea contractului de servicii turistice, emiterea documentelor fiscale (obligație legală), comunicare cu clientul (interes legitim) și marketing (doar cu consimțământul dumneavoastră).

4. Divulgarea datelor

Nu vindem datele dumneavoastră. Le transmitem exclusiv către furnizorii de servicii (companii aeriene, hoteluri, GDS) în măsura necesară efectuării rezervărilor și către autoritățile statului la solicitarea legală a acestora.

5. Drepturile dumneavoastră (GDPR)

Aveți dreptul la: acces, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, portabilitate și opoziție. Puteți depune o plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro). Pentru exercitarea drepturilor, contactați-ne la rezervari@click-travel.ro.

6. Perioada de stocare

Păstrăm datele pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor, dar nu mai mult decât impune legislația (ex: 10 ani pentru documentele contabile conform Legii contabilității).

7. Securitate

Am implementat măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii.

×

Politica de Cookies

Ultima actualizare: 10 Martie 2026

Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați un website. Acestea permit site-ului să țină minte preferințele dumneavoastră și să îmbunătățească experiența de navigare.

Tipuri de cookie-uri utilizate

Cookie-uri esențiale — necesare pentru funcționarea de bază a site-ului (ex: reținerea preferințelor de cookie). Nu pot fi dezactivate.

Cookie-uri de analiză — ne ajută să înțelegem cum este utilizat site-ul (ex: Google Analytics). Sunt activate doar cu consimțământul dumneavoastră.

Cum puteți controla cookie-urile?

Puteți accepta sau refuza cookie-urile non-esențiale prin bannerul afișat la prima vizită. De asemenea, puteți modifica setările browser-ului pentru a bloca sau șterge cookie-urile oricând.

Cookie-uri terțe părți

Site-ul poate utiliza Google Analytics pentru analiza traficului. Politica de confidențialitate Google este disponibilă la policies.google.com/privacy.

×

Informații GDPR

Conform Regulamentului (UE) 2016/679

Operatorul de date cu caracter personal

S.C. MISTER ACHIM S.R.L., Str. Petre Antonescu Nr. 6, București, Sector 2, CUI RO24360473. Email: rezervari@click-travel.ro.

Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal:

• Dreptul la informare — dreptul de a fi informat cu privire la prelucrarea datelor.
• Dreptul de acces — dreptul de a obține o copie a datelor pe care le deținem.
• Dreptul la rectificare — dreptul de a solicita corectarea datelor inexacte.
• Dreptul la ștergere — dreptul de a solicita ștergerea datelor, în anumite condiții.
• Dreptul la restricționarea prelucrării — în situații specifice prevăzute de GDPR.
• Dreptul la portabilitate — dreptul de a primi datele într-un format structurat.
• Dreptul la opoziție — dreptul de a vă opune prelucrării în scop de marketing.

Cum vă exercitați drepturile

Trimiteți o solicitare scrisă la rezervari@click-travel.ro. Vă vom răspunde în termen de maximum 30 de zile.

Autoritatea de supraveghere

Aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): www.dataprotection.ro, Bd. G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, București, Sector 1.

×

Licență de Turism

Informații obligatorii conform legislației în vigoare

Date de identificare

Denumire: S.C. MISTER ACHIM S.R.L.
Sediu social: Str. Petre Antonescu Nr. 6, București, Sector 2
CUI: RO24360473
Nr. Registrul Comerțului: J40/14214/2008
Capital social: 200 RON
Telefon: +4 0747 872 835
Email: rezervari@click-travel.ro

Autorizații

Licență de turism nr.: 5662, eliberată la data de 06.07.2015, de către Ministerul Turismului din România.
Brevet de turism — Titular: Achim Mircea.

×

Contract Persoane Fizice / Persoane Juridice

Contract de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie — Ultima actualizare: 12 Martie 2026

1. Obiectul contractului

1.1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenție a pachetului de servicii de călătorie sau a serviciilor de călătorie individuale (bilete de avion, cazare, transferuri, rent-a-car, asigurări de călătorie) și eliberarea documentelor de plată și călătorie (voucher, bilet de avion, confirmare de rezervare).

1.2. Agenția acționează în calitate de agenție detailistă (intermediar), vânzând pachete de servicii organizate de agenții touroperatoare sau servicii individuale furnizate direct de prestatori (companii aeriene, hoteluri, companii de rent-a-car, companii de transfer). Agenția nu este organizatoare de pachete turistice.

2. Încheierea contractului

2.1. Contractul se încheie în momentul în care Călătorul acceptă oferta (inclusiv prin mijloace electronice, e-mail, telefon) și achită avansul sau contravaloarea integrală a serviciilor, primind confirmarea scrisă a rezervării de la Agenție.

2.2. Informațiile prezentate în ofertă, factură proformă/fiscală și confirmarea de rezervare fac parte integrantă din prezentul contract.

2.3. În cazul în care prezentul contract este pus la dispoziția Turistului prin intermediul site-ului, e-mailului sau altor mijloace electronice, obligația de informare a Turistului prevăzută la art. 7 alin. (3) din O.G. nr. 2/2018 se consideră îndeplinită.

2.4. Prezentarea pachetelor, a fotografiilor și a descrierilor unităților de cazare are caracter informativ, orientativ și nu afectează calitatea și cantitatea serviciilor din contract.

3. Prețul contractului și modalități de plată

3.1. Prețul contractului este cel specificat în oferta acceptată și în factura proformă/fiscală emisă de Agenție.

3.2. Plata serviciilor se efectuează în RON (lei). Pentru serviciile cotate în valută (EUR, USD sau altă monedă), conversia se face la cursul de schimb BNR din ziua emiterii facturii, la care se adaugă o marjă de 3%, reprezentată de diferența cursului valutar. Această marjă acoperă diferențele de curs valutar între momentul facturării și momentul plății efective către furnizorii externi.

3.3. Modalitățile de plată (avans și rest de plată) sunt cele comunicate în ofertă. Plata se poate efectua prin transfer bancar sau card.

3.4. În cazul nerespectării termenelor de plată, Agenția își rezervă dreptul de a anula rezervarea fără notificare prealabilă, Călătorul suportând eventualele penalități de anulare impuse de furnizori. Totodată, pentru întârzierea la plată, Agenția are dreptul de a percepe penalități de întârziere de 0,1% pe zi de întârziere din suma restantă, calculate de la data scadenței până la data plății efective.

3.5. Prețul poate fi modificat (majorat sau diminuat) doar în condițiile prevăzute de O.G. nr. 2/2018 (modificarea costului carburanților, taxelor sau cursului de schimb), cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea călătoriei. Prețurile nu pot fi majorate în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării.

4. Drepturile și obligațiile Agenției

4.1. Agenția se obligă să furnizeze Călătorului informațiile precontractuale conform art. 5 din O.G. nr. 2/2018 și să îi elibereze documentele de călătorie după achitarea integrală a serviciilor.

4.2. În calitate de agenție detailistă, S.C. MISTER ACHIM S.R.L. este responsabilă pentru corecta intermediere a serviciilor și transmiterea exactă a cerințelor Călătorului către touroperator/prestator.

4.3. Agenția este obligată să acorde asistență Călătorului aflat în dificultate pe parcursul derulării serviciilor turistice.

4.4. În cazul modificării uneia dintre prevederile esențiale ale contractului (serviciile incluse, datele de călătorie, categoria unității de cazare), Agenția are obligația de a informa Turistul înainte de data de check-in.

4.5. Agenția nu este răspunzătoare pentru modificările de orar, itinerar sau condiții de check-in/check-out impuse unilateral de către furnizori (companii aeriene, hoteluri, companii de transfer, firme de rent-a-car). În special:

a) Companiile aeriene au dreptul de a modifica orele de zbor, itinerariul sau tipul aeronavei fără acordul Agenției. Agenția nu este răspunzătoare pentru decolarea/aterizarea la o altă oră decât cea inițial comunicată, pentru întârzieri, anulări de zboruri sau refuz la îmbarcare. Pentru aceste situații, compania aeriană este obligată să asiste pasagerii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, implementat prin HG nr. 1912/2006. Biletul de avion reprezintă contractul direct între pasager și transportator.

b) Unitățile de cazare pot modifica orele de check-in/check-out, numărul camerei sau amplasarea acesteia, cu respectarea categoriei rezervate. Agenția nu răspunde pentru aceste modificări operative ale hotelului.

c) Companiile de transfer și rent-a-car pot modifica ora de preluare, tipul vehiculului sau alte condiții operaționale. Agenția nu răspunde pentru aceste modificări, dar va depune toate eforturile pentru informarea promptă a Călătorului.

5. Drepturile și obligațiile Călătorului

5.1. Călătorul este obligat să achite contravaloarea serviciilor la termenele stabilite în ofertă/factură.

5.2. Călătorul este obligat să furnizeze date corecte și complete (nume conform actului de identitate, date de naștere, serie/număr document, etc.). Orice cost generat de furnizarea unor date eronate sau incomplete va fi suportat integral de Călător.

5.3. Călătorul este responsabil pentru obținerea și valabilitatea documentelor de călătorie necesare (pașaport, viză, carte de identitate). Agenția este exonerată de orice răspundere în cazul imposibilității efectuării călătoriei din cauza lipsei sau neconformității documentelor personale.

5.4. Călătorul are dreptul să cesioneze contractul unei alte persoane, notificând Agenția cu cel puțin 7 zile înainte de începerea călătoriei, suportând eventualele costuri suplimentare generate de această cesiune. Cesiunea este posibilă doar cu acordul furnizorilor de servicii.

5.5. Călătorul este obligat să respecte regulile de conduită impuse de prestatorii de servicii (companii aeriene, hoteluri) și să folosească camera de hotel și bunurile din dotare ca un bun proprietar.

5.6. Călătorul este obligat să achite la recepția unității de cazare taxa de stațiune, taxa de salubritate și alte taxe locale, fără a putea pretinde rambursarea acestora de la Agenție.

5.7. Călătorul are obligația să respecte locul, data și ora plecării, atât la dus cât și la întors. Toate cheltuielile produse ca urmare a nerespectării orarelor vor fi suportate de către acesta.

5.8. Agenția recomandă Călătorului contactarea acesteia cu 24 de ore înainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de îmbarcare (orar de zbor, loc îmbarcare, etc.).

6. Renunțări, penalități și anulări

6.1. Călătorul poate înceta contractul în orice moment înainte de începerea executării pachetului.

6.2. Penalitățile de anulare sau modificare sunt stabilite de către fiecare furnizor în parte și diferă de la caz la caz, în funcție de tipul serviciului și de politica proprie a furnizorului:

a) Companii aeriene: penalitățile variază de la taxe de modificare până la 100% din valoarea biletului (bilete nerambursabile, tarife low-cost, clase promoționale). Condițiile specifice sunt comunicate în ofertă.

b) Hoteluri / unități de cazare: penalitățile depind de politica fiecărui hotel (anulare gratuită până la un anumit termen, după care penalități de la o noapte până la 100% din valoarea sejurului, în special pentru tarifele “non-refundable”).

c) Firme de rent-a-car: penalitățile sunt conform condițiilor contractuale ale fiecărei companii de închiriere auto și sunt comunicate în ofertă.

d) Companii de transfer: penalitățile sunt conform condițiilor prestatorului de transfer și sunt comunicate în ofertă.

6.3. Călătorul își asumă integral plata penalităților de anulare/modificare impuse de furnizori, care pot ajunge până la 100% din valoarea serviciului.

6.4. Călătorul are dreptul să înceteze contractul fără plata penalităților în cazul în care la destinație apar circumstanțe inevitabile și extraordinare care afectează semnificativ executarea pachetului (conform O.G. 2/2018).

6.5. Penalitățile se aplică și în cazul în care Călătorul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, sau nu poate pleca în călătorie din cauza documentelor personale neconforme.

6.6. Agenția recomandă încheierea unei asigurări storno pentru acoperirea eventualelor penalități de anulare.

7. Limitarea răspunderii Agenției

7.1. Agenția nu este răspunzătoare pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor asumate prin contract în următoarele cazuri:

a) când neîndeplinirea se datorează Călătorului;

b) când neîndeplinirea se datorează unor cauze de forță majoră sau unor împrejurări pe care nici Agenția, nici prestatorii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv dar fără a se limita la: modificări de orar sau itinerar ale companiilor aeriene, întârzieri în trafic, defecțiuni ale mijlocului de transport, accidente, blocaje, lucrări pe drumurile publice, greve, conflicte politice, catastrofe naturale, pandemii, epidemii, restricții de circulație, măsuri de carantină;

c) când neîndeplinirea se datorează unui terț care nu are legătură cu furnizarea serviciilor prevăzute în contract.

7.2. Agenția nu răspunde pentru prejudiciile cauzate Călătorului ca urmare a întârzierilor curselor aeriene (inclusiv charter), a pierderii de bagaje și a altor împrejurări care revin exclusiv în sarcina transportatorului.

7.3. În situația de suprarezervare (overbooking) determinată de hoteluri sau companii aeriene, Agenția va depune toate eforturile pentru a oferi alternative echivalente, însă nu este responsabilă pentru deciziile furnizorilor.

7.4. Serviciile pe care Călătorul le achiziționează fără ca acestea să facă parte din contractul cu Agenția sunt în stricta responsabilitate a prestatorului local.

7.5. În cazul în care o ambasadă refuză acordarea vizei, Călătorului i se vor reține toate taxele datorate de Agenție prestatorilor direcți, precum și cheltuielile de operare proprii.

8. Reclamații și despăgubiri

8.1. Orice neconformitate constatată la fața locului trebuie semnalată imediat de către Călător prestatorului local și Agenției (la rezervari@click-travel.ro sau telefonic la +4 0747 872 835), pentru a permite remedierea rapidă a situației.

8.2. Dacă problema nu este soluționată la fața locului, Călătorul va depune o reclamație scrisă la Agenție în termen de maxim 30 de zile de la încheierea călătoriei, însoțită de documente justificative (fotografii, facturi, etc.).

8.3. Agenția va comunica răspunsul în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea reclamației.

9. Asigurări

9.1. Agenția recomandă încheierea unei asigurări medicale de călătorie și a unei asigurări storno, pentru protecția Călătorului în cazul anulării călătoriei sau a unor evenimente medicale la destinație.

9.2. Agenția nu se face vinovată de eventuala nerespectare a obligațiilor stipulate în polițele de asigurare contractate prin intermediul său, deoarece aceasta este doar intermediar între Turist și asigurător.

10. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

10.1. Agenția prelucrează datele cu caracter personal ale Călătorului (nume, prenume, CNP, date pașaport/CI, telefon, e-mail) strict în scopul executării prezentului contract, conform Regulamentului (UE) 2016/679.

10.2. Datele personale vor fi păstrate timp de 5 ani, conform obligațiilor legale, urmând să fie șterse după trecerea acestei perioade.

10.3. Agenția își rezervă dreptul de a comunica datele cu caracter personal terților furnizori (companii aeriene, hoteluri, asigurători) strict în scopul efectuării rezervării.

11. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

11.1. Călătorul are posibilitatea de a apela la procedurile SAL prin ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — reclamatiisal.anpc.ro.

11.2. Pentru soluționarea online a litigiilor transfrontaliere: Platforma SOL.

12. Dispoziții finale

12.1. Prezentul contract se completează cu dispozițiile Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie.

12.2. Contractul poate fi încheiat și la distanță, prin mijloace electronice, iar semnarea se acceptă sub formă de: semnătură scanată, semnătură digitală, acord explicit de acceptare a termenilor.

12.3. Turistul declară că Agenția l-a informat complet cu privire la condițiile de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie în conformitate cu prevederile O.G. nr. 2/2018.

12.4. Litigiile se vor soluționa pe cale amiabilă. În caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești din București.

12.5. Contractul va fi interpretat conform legilor din România.

---

Partea a II-a — Dispoziții specifice Persoane Juridice / Corporate

Clauzele de mai jos se aplică suplimentar în cazul în care Clientul este persoană juridică (companie, instituție, organizație). În acest caz, termenul “Călător” se înlocuiește cu “Client” sau “Beneficiar”, iar “Turist” cu “pasagerii Clientului”.

A. Modalitatea de comandă și confirmare

A.1. Solicitările de servicii vor fi transmise de către persoanele autorizate ale Clientului, în scris, la adresa de e-mail rezervari@click-travel.ro.

A.2. Agenția va transmite oferte personalizate conținând detaliile serviciilor, tarifele, termenele de plată și condițiile de anulare (penalități).

A.3. Comanda devine fermă doar în momentul confirmării scrise a ofertei de către Client. Confirmarea ofertei reprezintă acceptarea integrală a condițiilor tarifare și de anulare specificate în respectiva ofertă.

B. Facturare și plată — clauze specifice corporate

B.1. Agenția va emite facturi fiscale pentru serviciile confirmate. Cheltuielile de travel efectuate în interesul desfășurării activității economice a Clientului sunt deductibile fiscal conform Codului Fiscal în vigoare.

B.2. Termenul de plată va fi specificat pe fiecare factură în parte, în funcție de condițiile impuse de furnizorii finali (companii aeriene, hoteluri).

B.3. În cazul în care Clientul are facturi restante, Agenția își rezervă dreptul de a suspenda procesarea oricăror noi solicitări până la achitarea integrală a debitelor.

C. Confidențialitate

C.1. Părțile se obligă să păstreze confidențialitatea asupra informațiilor comerciale, financiare și de business schimbate pe durata derulării contractului.

D. Durata contractului

D.1. Prezentul contract se încheie pe o perioadă de 1 (un) an și se prelungește automat cu perioade succesive de 1 an, dacă niciuna dintre părți nu notifică rezilierea cu cel puțin 30 de zile înainte de expirare.